Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.hispalco.com (en adelante “productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos, regirán la relación jurídica entre HISPALCO, S.A., (en adelante HISPALCO) y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre HISPALCO y el CLIENTE.

El período de validez de las presentes Condiciones Generales de Contratación será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del CLIENTE será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el CLIENTE y HISPALCO.

1 Identificación de las partes

De una parte, HISPALCO, S.A., en adelante “HISPALCO”, habilitadora del portal web www.hispalco.com, empresa constituida en virtud de la legislación española, con CIF A-96.069.000, domiciliada en c/ Barranco Pascual, 45 – Pol. Ind. Campo Aníbal, en 46530 Puzol (Valencia, España) e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 3712, libro 1024, folio 58, hoja número 14045.

De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.

2 Objeto del contrato

A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, HISPALCO se obliga a poner a disposición del CLIENTE los productos adquiridos a través de la página web www.hispalco.com y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.

HISPALCO no permite la adquisición de los productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.

3 Proceso de registro

Para la adquisición de los productos ofrecidos por HISPALCO a través de su página web, www.hispalco.com, es necesario registrarse. El CLIENTE realiza el registro durante el proceso de compra, o en su caso, antes de confirmar el pedido.

En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes.

Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en cualquier país del mundo.

Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si el CLIENTE no lo ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En ambos casos, el CLIENTE debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hispalco@hispalco.com.

Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si HISPALCO tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.

4 Política de Privacidad y Cookies

Para ver la Política de Privacidad de usuarios y la Política en el uso de cookies pincha aquí y aquí.

5 Productos

Toda la información de los productos ofrecidos por HISPALCO, como precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc…, está a disposición del CLIENTE en la página web de HISPALCO, y aparece en la ficha de cada producto en cada caso.

Intentamos que las descripciones y representaciones de los productos que el CLIENTE puede visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto de los originales del producto. HISPALCO lleva a cabo una labor de supervisión y control de sus productos. Le informamos en cada producto de sus características. No obstante, las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto HISPALCO declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información.

6 Precios

Las características y los precios de los productos se indican en pantalla en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada.

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. HISPALCO se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.

7 Sistema de compra.

Con carácter general, para la adquisición de los productos ofrecidos a través de la página web www.hispalco.com, es necesario estar registrado en la misma aceptando el aviso legal, condiciones de la compra y la política de privacidad correspondiente.

Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones, incidencias, o retrasos en la entrega de los productos adquiridos.

Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

Tras la selección de los productos deseados, para la adquisición de los mismos, el CLIENTE deberá acceder a “TU CESTA”, donde aparecerá en pantalla un resumen identificando de los productos seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables. A continuación se debe hacer clic en “Tramitar pedido”.

A continuación, el CLIENTE deberá cumplimentar el correspondiente formulario de registro que le aparecerá en pantalla, o en su caso, sus datos de usuario si ya está registrado, e indicar la dirección de entrega del producto. Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si HISPALCO tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra del CLIENTE. En tal caso, HISPALCO lo pondrá en conocimiento del CLIENTE, y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. HISPALCO no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si se hubieran remitido los productos que constan en la confirmación del pedido.

Una vez completado el formulario de compra, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, y una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago que ofrecemos.

Confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su pedido. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo hispalco@hispalco.com.

Le recomendamos que revise los datos incluidos en dicho correo. En caso de detectar cualquier error, contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo hispalco@hispalco.com.

8 Formas de pago y seguridad

HISPALCO acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos el sistema de pago seguro de PAYPAL, de manera que el pago se hará on-line, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de dicha entidad, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, caducidad y CVV) no se envían a nuestro servidor sino que son transmitidos directamente y de forma encriptada al servidor de PAYPAL, sin que HISPALCO tenga acceso a ellos.

HISPALCO se reserva el derecho de retener cualquier pedido, por razones de seguridad o sospechas de fraude u otras causas comercialmente justificadas, así como de no permitir temporalmente el acceso a los productos adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, HISPALCO se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el producto ha sido adquirido por el CLIENTE para su reventa.

HISPALCO no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

9 Entrega

HISPALCO entrega los productos y servicios en España y la mayoría de países de la Unión Europea. Consulte con nosotros en hispalco@hispalco.com. Los gastos correrán a cargo del CLIENTE y aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra, junto al plazo estimado de entrega.

Los pedidos serán tramitados dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación del mismo después de haber validado la forma de pago. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos (calendario local).

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto esto se pondrá en conocimiento del CLIENTE proponiendo una nueva fecha de entrega del producto sin que se derive responsabilidad alguna para HISPALCO. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, tales como huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales o hechos análogos.

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el CLIENTE, y en términos generales dentro de los 5 días hábiles tras la tramitación del pedido, salvo que durante el proceso de compra se haya ofrecido un plazo de entrega distinto. Tenga en cuenta que determinados destinos pueden tener plazos de entrega superiores, por lo que le recomendamos que consulte con nosotros en hispalco@hispalco.com. No se realizan entregas a apartados de correos.

Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez haya sido firmada, la mercancía es responsabilidad del CLIENTE.

Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono y correo electrónico de contacto.

10 Derechos de cancelación, desistimiento, devolución o cambios

10.1 Cancelación de pedidos

El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 48 horas laborables siguientes a la compra.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico hispalco@hispalco.com ó en el teléfono +34 96 340 44 22

Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.

10.2 Desistimiento, devoluciones y cambios

En caso de que el CLIENTE tras la recepción del producto adquirido no quede satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que el producto haya sido desprecintado tras la entrega, puesto que al tratarse de productos precintados no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto no debe haberse desprecintado, abierto, o utilizado. Asímismo debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
• La devolución se puede realizar mediante envío a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.
• En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.

10.3 Desistimiento

El CLIENTE tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, el derecho de desisitimiento no es aplicable a productos precintados, tales como el aceite de oliva, una vez hayan sido desprecintados, por razones de protección de la salud o de higiene. En aquellos casos en los que el producto no haya sido desprecintado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a HISPALCO, domiciliada en C/ Barranco Pascual, 45 – Pol. Ind. Campo Aníbal, 46530 Puzol (Valencia, España), a la dirección de correo electrónico hispalco@hispalco.com o bien mediante el teléfono +34 96 340 44 22

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

10.4 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. HISPALCO, se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a HISPALCO S.A., c/ Barranco Pascual, 45 – Pol. Ind. Campo Aníbal, 46530 Puzol (Valencia, España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del producto.

10.5 Devolución por defectos de calidad

Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, el CLIENTE podrá solicitar su devolución, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto, aportando pruebas fehacientes del mal estado del producto. En tal caso reembolsaremos los gastos de devolución, siempre y cuando sean razonables y le enviaremos otro producto idéntico sin coste adicional para el CLIENTE, salvo que el CLIENTE opte por solicitar la devolución del dinero, en cuyo caso se abonará la totalidad del importe abonado por el producto en un plazo de 10 días hábiles. La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, el cliente debe comprobar su paquete en el momento de la recepción y hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier reserva en caso de falta o de degradación.

10.6 Cambios

Para solicitar el cambio de un producto, siempre que el producto no haya sido desprecintado y se encuentre en perfecto estado, el CLIENTE debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la recepción del producto.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

11 Servicio posventa

HISPALCO cuenta con un Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico hispalco@hispalco.com o en el teléfono +34 96 340 44 22

12 Propiedad intelectual e industrial

HISPALCO garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de los mismos a través de su página web.

El CLIENTE reconoce y acepta que los productos, así como sus contenidos, envoltorios, materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a HISPALCO.

La adquisición de los productos y la navegación por la página web de HISPALCO en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de HISPALCO o, en su caso, del tercero al que correspondan. El CLIENTE no podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de la misma, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por HISPALCO o, en su caso, por el tercero al que correspondan.

13 Modificación de las Condiciones

HISPALCO se reserva el derecho a modificar este acuerdo cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar el texto a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.

14 Nulidad parcial

Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.

15 Exclusión de garantías y de responsabilidad

HISPALCO no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus productos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a HISPALCO o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (virus informáticos que afecten a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

HISPALCO se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su página web www.hispalco.com, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.

HISPALCO no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.

HISPALCO no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios.

HISPALCO no será responsable de los posibles daños originados en la falta de cumplimiento de las instrucciones en relación con el uso y mantenimiento de la calidad de los productos y/o en la falta de atención al periodo máximo recomendado para el trato y/o consumo de los productos suministrados al CLIENTE.

Igualmente, HISPALCO no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

El CLIENTE mantendrá indemne a HISPALCO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.

16 Resolución de Conflictos

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española que resulte de aplicación.
Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la Ley lo permita, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Massamagrell (Valencia).